公众号“@书记”可诉苦 15个社区将推广

发布时间:2019-07-11 11:27 编辑:西极电力网

北京丰台区马家堡街道嘉园三里社区开办的“阳光嘉三”公众号上,添加了一个新的“@书记”功能。居民可以直接通过公号向书记、以及社区工作者反应自己的诉求。

北青报记者了解到,嘉园三里社区共有4690户,共约13000余人。在这个诉求渠道开通的30天里,社区书记李军接到了42条居民发来的信息,其中包括反映老年人生活难、噪音扰民、寻求社区帮助等三大类问题。

“@书记”诉求渠道的开通,接通了居民与书记直接通话的渠道,及时反映居民的实际诉求,嘉园三里社区党委也能在第一时间掌握并回应居民的要求。遇到社区暂时不能解决的问题,社区党委可向相关主管部门转达居民的诉求。这种直接对接民意的便捷方式,有望在马家堡街道其他15个社区相继推广

把居民的小事当社区的大事对待

嘉园三里社区成立于2000年,面积约0.18平方公里。社区共有居民楼20栋,其中经济适用房5栋,商品房15栋。社区内常住居民4690户,共约13000余人。如何服务好社区居民,成为社区干部思考的问题。开通“阳光嘉三”公号后,社区通过公号对一些不文明行为进行曝光,提升社区居民的文明意识。

在谈起为什么想到开设“@书记”这个栏目,嘉三社区书记李军表示,每次在收到12345接办件的时候感觉,居民一些诉求需要绕一个大弯才能到社区,不利于迅速解决居民的问题。遇到了问题,有的居民不好意思在楼宇微信群里反映,也不方便跑来社区一趟。如果能畅通诉求的渠道,并且把居民的每件小事都当做社区的大事来做,就能为居民解决实际问题,社区工作才能持续开展下去。经过多方协商,开办了“@书记”这个栏目。运行30天后,收到居民的诉求42条。12345反馈的居民诉求信息条数竟然下降了一半。

家里有事@书记

有居民“@书记”说,楼上租户的动静太大,有时候很早就起来剁馅,影响自己正常睡眠,周末连个懒觉都睡不了,希望书记帮忙解决。

接到这个投诉,社区居委会一行三人第一时间来到楼上租户家,了解情况,并叮嘱租户邻里间要相互礼让,如果剁肉剁菜,尽量晚一些。

楼上的租户认真的听取了居委会工作人员的建议,很通情达理地表示会多加注意。第二天,投诉居民回复到“谢谢你们的调解,我终于睡个安稳觉了”。

空巢老人王大妈“@书记”说,近日家里的地砖鼓起来了,怕摔到自己,想修一修,可又怕在外边找的施工队不安全,思来想去,觉得还是找书记最安心。

了解到这个情况后,居委会一行三人来到老人家中,查看了地砖鼓起的情况,后又联系了施工人员,请他们为老人修理地砖。两天后,老人家中的地砖被修好了,老人的心里踏实了。

在3月18日微信公众号的推送内容中,有一篇“天气渐暖,楼上空调又要滴水了”的文章,说的是楼上空调滴水到楼下住户的空调架上,社区工作人员承诺会尽快协调解决此事。

4月6日,清明小长假的第二天,居委会工作人员和空调厂家维修工一起,来到了楼上住户家,在楼上住户的全力配合下,加长排水软管,将软管接到了楼栋的排水管中,彻底解决了空调滴水的问题。

@书记有望在街道层面推广

记者了解到,嘉三社区作为此次马家堡街道线上接诉即办的试点社区,降低50%的市政府热线投诉率,收获了居民的点赞。未来,,“@书记”这种直接对接民意的便捷方式,有望在马家堡街道其他15个社区相继推广。

文/北京青年报记者李强

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